1. Objet et contact
Cette politique concerne les abonnements KinaLuna achetés sur le web. Elle complète les conditions d’utilisation et de vente sans réduire les droits légaux. Pour une demande : [email protected]. Vendeur : Valentin ALLAIRE, entrepreneur individuel, SIREN 538 312 588.
Adresse postale : 
2. Histoire offerte et essai
L’histoire offerte ne demande pas de carte et ne déclenche aucun paiement. Lorsqu’un essai de 7 jours est proposé avec l’offre trimestrielle, son annulation avant sa fin évite le premier prélèvement. Le montant et la date du paiement futur sont indiqués avant validation.
3. Rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, essai inclus, pour te rétracter sans motif. KinaLuna maintient ce droit même si tu as déjà utilisé le service. Tu peux utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne de l’app, ou envoyer une déclaration claire au support ou à l’adresse postale ci-dessus.
Une demande valable entraîne l’arrêt de l’abonnement concerné et le remboursement intégral des sommes payées pour ce contrat, dans les 14 jours de sa réception, par le même moyen de paiement sauf accord sur un autre moyen sans frais.
Formulaire de rétractation
À l’attention de Valentin ALLAIRE, à l’adresse postale ci-dessus ou à [email protected] :
Je notifie ma rétractation du contrat d’abonnement KinaLuna souscrit le …
Nom : …
Adresse : …
E-mail du compte : …
Date : …
Signature uniquement pour un envoi sur papier : …
4. Résiliation et autres remboursements
Tu peux arrêter le renouvellement sans frais depuis la gestion de l’abonnement dans l’app. L’accès payé continue jusqu’à la fin de la période en cours, puis aucun renouvellement n’est prélevé. Une résiliation ordinaire ne rembourse pas au prorata une période déjà commencée, sauf droit légal applicable.
Une création qui échoue restitue la poudre utilisée. Une facturation indue est vérifiée et corrigée. Les défauts de service peuvent ouvrir droit à une mise en conformité, une réduction de prix ou un remboursement selon les garanties légales ; ces recours ne sont pas limités aux 14 premiers jours.
Hors obligation légale, une demande de remboursement commercial peut être examinée au cas par cas. En cas d’arrêt définitif du service, les périodes payées non fournies sont remboursées.
5. Envoyer une demande
Indique l’e-mail du compte, la date ou la référence de commande et le problème rencontré. Ne transmets jamais ton numéro de carte complet ni ton cryptogramme. Contacter le support facilite une solution amiable sans te priver des recours auprès de ta banque, d’un médiateur ou d’un tribunal.